#fredwagner: Digital, skalierbar, preisführend, wie die HUK24 ihr Geschäftsmodell weiterentwickelt

In der 45. Folge der Interviewreihe #fredwagner spricht Prof. Dr. Fred Wagner mit Dr. Christoph Samwer, Vorstand für Marketing und Vertrieb der HUK24 AG, über das Geschäftsmodell des größten Online-Direktversicherers Deutschlands und dessen Perspektiven in einem herausfordernden Marktumfeld.
Im Zentrum des Gesprächs steht die Frage, wie sich die HUK24 als digitale Einheit innerhalb eines großen Versicherungskonzerns positioniert. Die HUK24 versteht sich dabei weiterhin als unternehmerisch agierendes Schnellboot und zugleich als digitaler Wachstumsmotor innerhalb der HUK-Coburg-Gruppe. Die Kombination aus starker Konzernmarke, hoher Automatisierung und konsequentem Self-Service-Ansatz bildet die Grundlage für eine dauerhaft führende Kosten- und Preisposition im Markt.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist der vollständige Verzicht auf persönlichen Vertrieb und provisionsbasierte Vergleichsportale. Stattdessen setzt die HUK24 auf eigenständige, digital affine Kund:innengruppen, die Versicherungsprodukte selbst konfigurieren und verwalten. Standardisierte Produkte und vollständig digitalisierte Prozesse ermöglichen Skalierung bei gleichzeitig hoher Effizienz. Beratungsintensive oder komplexe Risiken werden bewusst nicht online angeboten und bei Bedarf an den Konzern weitergeleitet.
Auch im Wettbewerbsumfeld verfolgt die HUK24 eine klare Strategie. Während vor allem große Vergleichsplattformen den Wettbewerb um Sichtbarkeit und Abschlussstärke prägen, erlauben die starke Marke und die Preisführerschaft der HUK24, unabhängig von diesen Plattformen zu wachsen und Provisionen direkt in günstigere Beiträge für Kund:innen zu übersetzen.
Im Gespräch wird zudem der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ausführlich thematisiert. KI wird sowohl zur Effizienzsteigerung in Service und Betrieb als auch zur Verbesserung der Kund:innenansprache genutzt. Gleichzeitig verändert sich das Such- und Entscheidungsverhalten von Kund:innen spürbar, etwa durch den zunehmenden Einsatz von Sprachmodellen. Darauf richtet die HUK24 ihre digitalen Vertriebs- und Serviceprozesse konsequent aus.
Trotz der schwierigen Marktlage in der Kfz-Versicherung, insbesondere geprägt von anhaltender Schadeninflation, zeigt sich das Geschäftsmodell der HUK24 robust. Preisanpassungen waren notwendig, dennoch bleibt die Positionierung im Markt wettbewerbsfähig. Ergänzend gewinnt die Ausweitung der Produktpalette an Bedeutung, insbesondere in den Bereichen Hausrat, Haftpflicht und Wohngebäude.
Abschließend wird deutlich, dass die HUK24 auch künftig auf nachhaltiges Wachstum setzt. Der Fokus liegt auf einer weiteren Diversifizierung des Produktangebots, dem gezielten Einsatz digitaler Technologien und der konsequenten Ausrichtung auf effiziente, kundenzentrierte Prozesse.










